在得物平台购买二手鞋时，如果遇到商品问题或不良交易体验，消费者有权进行投诉以维护自己的权益。本文将详细介绍在得物平台投诉二手鞋的具体步骤和注意事项，帮助目标用户更全面地了解这一过程。
在准备投诉之前，首先要确认订单状态。如果交易已经完成且商品已被确认收货，那么需要尽快联系平台客服进行反馈。如果订单状态还在发货或等待发货阶段，建议先尝试与卖家沟通解决。
为了使投诉更有说服力，提交投诉前请确保收集足够的证据。这些证据包括但不限于：
- 交易订单详情截图
- 商品照片（展示商品存在的问题）
- 与卖家的聊天记录（如有）
在准备好所有必要的信息后，下一步是联系得物平台客服。可以通过以下方式联系客服：
1. 在线客服：在得物app内找到“我的”页面，点击“在线客服”，输入您的问题和相关信息。
2. 电话客服：查找得物官方客服电话，拨打并按照语音提示操作。
在与客服交流时，请尽量详细、清晰地描述您的问题，包括但不限于：
- 购买时间及订单号
- 具体的商品问题（如瑕疵、与描述不符等）
- 期望得到的解决方案（如退货退款、换货等）
提交投诉后，请耐心等待平台处理结果。在此期间，可以通过原来的联系方式继续跟进投诉进度。同时，保持手机畅通以便客服能及时与您取得联系。
如果平台客服未能给出满意的解决方案，或者认为平台存在违规行为，可以考虑向12315进行投诉。在投诉前，请注意以下几点：
1. 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，根据情况紧急程度和证据材料需求来选择。
2. 明确投诉对象所在地区：在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息。
3. 准备充分的证据材料：订单页面、购物小票、商品发票、与平台的沟通记录等。
4. 同时投诉商家和平台：如果涉及商家违规行为，记得同时投诉商家和得物平台。
向12315投诉时，务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持您的举报。如果市场监督管理局不受理您的举报，可以向市政府部门提起行政复议。
在投诉过程中，请注意以下几点：
- 保持冷静与礼貌：在与平台客服或12315沟通时，保持冷静与礼貌，有助于问题更快得到解决。
- 不要轻信非官方渠道：避免通过非官方渠道进行投诉或寻求解决方案，以防泄露个人信息或遭遇诈骗。
- 维护个人权益：在合理范围内坚持自己的权益，不要轻易放弃投诉或接受不合理的解决方案。
综上所述，在得物平台购买二手鞋时遇到问题时，消费者可以通过联系平台客服、收集证据、耐心等待处理结果以及考虑向12315投诉等方式来维护自己的权益。希望本文能帮助目标用户更全面地了解这一过程。