中国铁路局官方发布消息，从5月22日起，铁路候补购票服务将扩大到所有旅客列车，那么什么是候补购票服务?候补购票服务是指用户通过12306网站或APP购票时，如果所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，系统将会自动排队候补，当所需车次、席别有退票时，系统会自动兑现车票，并且通知购票人。
具体如何操作?记者体验发现，当在12306手机客户端上订票时，输入乘车日期、发到站等信息，相关车次、相关席别的余票显示列表中，不再有“无”的提示，而是出现了蓝色的“候补+”字样。点击想购买的车次和席别，蓝色“候补+”变成了橙色“候补-”，系统自动将候补需求添加到下方的“候补下单”列表中。
在候补下单页面中，可看到车次、出发到达时间等信息，并提示当前等待的位序。点击下一步，即可进入到“确认候补订单”页面，选择要乘坐的车次、乘客及截止兑现时间，即可提交订单并支付票款。如果候补成功，系统将自动出票;如果超过截止兑现时间仍未候补到车票，系统则会发起退款。
同一天只能添加两个到发站相同的(可以是同城的不同车站)不同班次，即每个乘车日期可添加2个不同 “车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。候补列表中可添加共4个候补需求。当更换到发站时，候补列表也将被重新清空。
需要提醒的是，为了保证候补需求的真实性，在申请候补购票服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306手机客户端“个人中心”中的人证核验入口按引导完成验证。
