"郑州12345"是一款专为郑州市民及企业设计的政务服务app，旨在提供更加便捷、高效、全面的政务服务平台。该app不仅集成了传统12345热线的功能，还通过现代科技手段，如文字、图片、地图定位等多媒体方式，让群众能够随时随地反映问题、咨询政策，实现了政务服务的个性化与智能化。

软件特色

1. 服务便捷性：用户登录app后，可根据自身需求选择市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，以“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，使问题更加直观具体。同时，用户可随时查看办理进度，并对处理结果进行满意度评价。

2. 热点全覆盖：app在12345综合平台基础上，增设了公共卫生服务、市场监督管理、医疗保障服务、住房公积金等10个诉求平台，全面覆盖了企业和群众的高频热点事项，满足了不同用户的个性化需求。

3. 信息安全保障：在技术层面，app受理转办的工作信息依托电子政务外网传输，并进行加密处理，增强了移动数据的安全性。同时，设置严格的访问控制机制，确保非直接办理人员无法查看敏感信息。在使用层面，用户注册时仅需填写电话号码和验证码，减少了个人信息的采集。

4. 高效闭环管理：app实现了群众诉求的闭环运行，包括受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价、综合分析等流程。通过系统自动打分和绩效考核机制，确保了各承办单位高效履行职责。

软件亮点

1. 功能优化：根据用户反馈，持续优化app的功能模块，如增加智能搜索、语音输入等功能，提升用户体验。

2. 界面美化：对app的界面进行美化设计，使其更加简洁、美观，提高用户的视觉体验。

3. 技术升级：不断引入新技术，如ai大数据与机器学习技术，开发智能应答功能，提升自助服务的便利性。

4. 视频服务：探索“5g+视频”技术应用，开发移动端视频接入功能，尝试通过远程视频为群众提供服务。

5. 反馈机制：建立健全用户反馈机制，及时收集并处理用户意见，确保软件持续改进。

软件优势

1. 市民诉求：首页“市民诉求”版块是app的核心功能之一，用户可在此提交各类问题诉求，并实时查看办理进度。

2. 来件选登：选登了部分具有代表性的群众诉求案例，供用户参考借鉴。

3. 热点资讯：提供国内时政要闻、郑州本地热点资讯及12345政务服务便民热线的最新动态。

4. 流程管理：通过严格的流程管理机制，确保群众诉求得到及时、有效的处理。

5. 数据分析：利用大数据技术对用户诉求进行综合分析，为政府决策提供有力支持。

用户测评

自"郑州12345"app上线以来，用户反馈普遍积极。用户认为该app极大地方便了他们的日常生活和工作，无论是反映问题还是咨询政策都变得更加快捷、高效。同时，用户对app的界面设计、功能设置以及信息安全保障等方面给予了高度评价。未来，"郑州12345"app将继续秉承以用户为中心的理念，不断优化功能、提升服务品质，为郑州市民及企业提供更加优质的政务服务。