三思即时客服通讯是一款使用简便，不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户的即时通讯软件。

三思即时客服通讯作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 

使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以有效没有病毒侵犯的烦恼。