总体业务说明
CRM系统通过对客户档案的集中管理和实时更新，避免客户流失，提高客户保有率；通过对售前商机管理能够充分挖掘客户的价值和再销售的机会；通过对销售员日常行为的有效管控，使对销售人员的绩效考核、能力评估更加科学合理；通过订单管理实现订单的签订、跟踪和控制；通过客服管理实现对客户问题、客户投诉、客户回访的跟踪与管理；通过资料管理实现资源共享。

市场管理功能介绍

功能简介：

市场管理子系统将为企业建立一套规范的市场运作体系，管理市场活动，帮助企业编制将产品或服务推向市场的商业运作计划。通过该系统用户可以组织相关的市场活动，包括广告宣传、新品发布会、商业促销活动等，记载活动的主题、时间、区域、发生的费用及活动效果等，同时提供相应的查询；对活动费用进行管理；记载产品宣传过程中的宣传资料，包括纸面文件和电子文件，包括讲演稿、演示ppt等，电子档可以以附件形势保留在系统中，以便后续使用，同时提供相应的查询，并对产品相关资料进行归档和发布。

功能特点：

可按活动进行分类，对某一活动进程进行跟踪，并详细记录相关客户的活动情况。
产品发布，支持产品版本，支持附件上传。
费用可关联地区、客户、订单，费用从多角度进行分类，可分个人和公司费用，可分直销和渠道费用，可分差旅、住宿、场地、租用、公关、宣传活动等费用。
详细记载与市场推广和营销相关的活动内容。
可查询各类与产品和营销相关的宣传资料。
详细记录的费用支出，有效控制费用，为节流打下基础。售前管理功能介绍

功能简介：

售前管理是企业销售管理中的重点，如何挖掘客户、管理销售活动是每个以销售为导向的企业较关心的问题。售前管理系统是基于机会管理、销售漏斗的理论下，专门针对以销售为主的企业和个人而设计开发的一套售前管理工具，它将帮助销售人员管理自己的销售活动，并帮助销售经理分析每个项目（产品）的完成率、销售人员的业绩等。系统具有强大的图表分析功能，能直观的将销售分析结果展现出来并生成报表。

该系统主要包括市场信息管理、商机管理、工作日志、统计分析（跟踪异常查询、商机查询、工作日志查询、客户拜访查询、丢单率分析、销售漏斗分析、机会分析）等功能。

功能特点：

提供商机管理的功能信息，如：竞争对手、费用、利润、销售阶段等。
应用销售漏斗理论分析各阶段的潜在客户，如：意向、商谈、购买、签单、丢单等。
从各方位对销售人员的客户拜访情况进行查询分析。
对客户的丢单率进行科学、系统的分析。
对客户保有率通过新增客户、流失客户等角度进行分析。

订单管理功能介绍

功能简介：

订单管理旨在解决企业在产品销售过程中对销售订单的管理、对销售回款的跟踪、对发票的管理等各方面实际业务，从而完善和规范企业的业务流程。系统对订单涉及的内容进行了详细的记录，对企业关注的回款也给予记载，并对业务数据进行详细汇总、分析，便于企业掌握对客户的销售情况。

功能特点：

支持一订单多产品。
可实时跟踪客户的回款情况，查询应回款额，进行回款统计。
可统计客户的各种营销信息如订单额、回款额、差额、发票额及费用等，可对销售员的业务进行统计分析。
客服管理功能介绍

功能简介：

客服管理是营销管理中的核心部分，主要用于客户服务方面的全程管理。问题维护、派工、受理、回访流程清晰明了，记录详细，查询方便；三种派工状态明确指出了客服的服务阶段；投诉管理提供了一个客户反馈的平台，真实地记录了客户的心声，同时也是对产品及服务的监督。支持短信功能。提供以客户为主的登录平台，为客户清晰的展示知识库内容、企业公告内容、以及售后服务过程。

功能特点：

快速调用客户详细资料，在短时间内有效地与客户交流，让客户感受到亲切和尊重，增强客户的好感和忠诚度。
根据派工信息自动向相关人员发送提醒，提高了服务速度。
三种派工状态：未派工、已派工未确认、已确认，明确指出了客服的服务阶段。
通过短信平台提供客户关怀，客户可以体验温馨的服务态度，提高客户满意度。
提供知识库管理，是产品经验库，是客服人员、用户以及产品研发人员的宝贵财富。
对问题和投诉有的查询、统计功能，对投诉事件及时受理及时反馈，有助于及时总结经验教训提升企业整体服务管理水平。
通过不断的分析和统计客户需求，为企业产品再定位和市场细分提供数据依据，有利于企业核心竞争力的提高。
通过短信平台提供随时的客户关怀，接近与客户的距离。
辅助协助功能介绍

功能简介：

从为企业实现全信息化管理的角度出发，在客户关系管理系统基础上，还提供包括人事管理、行政管理、个人办公等辅助协助系统。帮助企业在实施客户管理系统的同时，加强企业信息化协同办公管理。使企业能够实现E信息化管理。

功能特点：

人事管理：对企业的人事信息进行管理，包括企业的组织架构、职位信息、人事档案信息、人事业务的相关处理。
行政管理：将新闻、文件公告的日常职能进行整合，在企业内部建立一个有效的信息发布和交流的平台，提高信息在企业内部的流通速度，实现资源的合理共享。
个人办公：帮助企业实现员工办公管理自动化，提升工作效率，促进管理升级。个人办公系统内容包括：提醒、呼叫、日程安排、通讯录、个人信息等。 软件环境要求

服务器：
操作系统：Windows Server 2003 R2 With Sp2 简体中文标准版/企业版
数据库：Microsoft SQL Server 2000 With SP4
IIS: IIS6.0
数据文件所在磁盘分区要求NTFS格式
客户端：Internet Explorer v6.0 with SP1（IE6 SP1）浏览器
网络环境要求（根据产品需要）

服务器应提供1M以上的宽带接入速度或10M以上的局域网接入速度