ManageEngine ServiceDesk Plus MSP是面向IT运维服务提供商，基于ITIL最佳实践推出的ITSM服务管理解决方案，旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务。它包括工单管理、事件管理、问题管理、变更管理、客户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制、采购与合同管理等功能。

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP功能特点：
IT项目管理
借助项目管理模块，可以协调项目成员、追踪项目的状态和进度，确保项目的按时顺利完成。
CMDB
强大的CMDB配置管理数据库，全面管理所有IT资产的生命周期。
自动计费
自动计费功能能够对不同的客户，根据服务的内容和价格自动生成账单。
基于代理扫描
在IT资产中部署代理，自动定期扫描并获取资产的最新信息。通过代理还可以及时远程连接终端机器。
自动指派工单
根据技术员的负荷、可用性以及工单自身的SLA要求，对工单进行自动指派。
服务目录
将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。
客户管理
从一个系统为多个客户提供管理服务，并针对不同的客户配置相应的帐号、服务级别协议、知识库、报表等等。
资产管理
远程管理每个客户的IT资产和非IT资产。
事件管理
事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，以避免/减少对业务的影响。 通过突发事件管理功能，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。
问题管理
问题管理旨在追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus MSP提供的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。
变更管理
变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。
Service Level Agreement
针对不同的客户，制定相应的服务级别协议（SLA），最大限度地为客户提供优质服务。
远程控制
技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，解决用户的问题提供简便而又快捷的途径。
报表
提供全面的报表，满足客户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定提供参考数据。
替换Logo
针对每一个客户定制Logo，使系统更加个性化和专业。
采购与合同管理
从定购单的创建，审批、到验货及资产报废，定购单管理提供全生命周期的管理。可对服务合同进行集中管理，更加便于追踪，并能在合同到期之前提前通知相关责任人。