在得物app购物时，若不幸遭遇假鞋问题，消费者有权进行投诉以维护自身合法权益。本文旨在为遇到此类问题的消费者提供一份详尽的投诉指南，帮助大家有效地向得物专员及相关机构提出投诉。
1. app内投诉
打开得物app，点击“我”的图标进入个人中心页面，找到并点击“设置”选项。在设置页面下方，点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。根据页面指引，详细描述遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片等作为证据，并提交维权申请。
2. 联系客服中心
在得物app的“我”页面中，找到并点击“客服中心”。连接在线客服后，详细描述遇到的问题，并提供相关证据，如商品照片、聊天记录等。客服人员会协助处理投诉事宜。
3. 拨打官方客服电话
拨打得物官方客服电话4008919888，向客服人员详细说明购买到假鞋的情况，并提出诉求。记得提供购买记录、鞋子照片等相关证据。
1. 拨打12315消费者投诉热线
12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打此电话进行投诉时，需详细说明投诉事实、理由及诉求，并提供姓名、电话及被投诉方信息。这是投诉得物最有效的途径之一。
2. 登录全国12315平台进行在线投诉
除了拨打热线电话，消费者还可以登录“全国12315平台”进行在线投诉。在投诉时，同样需要提供详细的投诉信息和相关证据。
3. 向工信部投诉
拨打工信部热线12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉邮件。工信部会依法对得物的违法行为进行调查和处理。
消费者还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，消费者可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
如果以上方式均未能解决问题，且购买的假鞋造成了较大损失，消费者可以选择通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向人民法院提起诉讼。在此之前，建议咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。
1. 保留证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、鞋子照片、聊天记录等，以便更好地证明自己的诉求。
2. 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
通过以上步骤，消费者在遇到得物假鞋问题时，可以更有效地维护自己的合法权益。希望本文能为大家的维权之路提供有力支持。