在购物过程中，偶尔会遇到需要退换货的情况。然而，当在得物平台遭遇不退换货问题时，消费者该如何维护自身权益呢？以下为您详细介绍投诉的方法和途径。
查看退换货政策
首先，要仔细回顾得物的退换货政策，确认商品是否确实不符合退换标准。若商品存在质量问题或与描述严重不符，那么消费者有权要求退换货。明确自己的诉求，是换货、退货还是维修等，这有助于后续投诉的针对性。
与客服沟通
尝试通过得物平台的客服渠道进行沟通。一般平台上都设有在线客服，可详细且清晰地向客服说明情况，提供订单编号、商品问题描述等关键信息。保持冷静和理性，礼貌地表达自己的合理诉求，看客服能否协助解决问题。若客服给出不合理的回应或拒绝处理，此时不要轻易放弃。
寻求平台介入
若与客服沟通无果，可以向得物平台提交投诉。在平台上通常会有专门的投诉入口，按照提示填写相关信息，如投诉原因、期望解决方案等。详细阐述商品问题及与客服沟通的过程，以便平台全面了解情况，公正地进行处理。平台会根据规定和实际情况展开调查，并给出相应的处理结果。
利用消费者协会
若对得物平台的处理结果不满意，消费者还可以向当地的消费者协会投诉。准备好相关证据，如购买凭证、商品照片、与客服的聊天记录等，以书面或线上方式向消协反映情况。消协具有调解纠纷的职能，会根据具体情况与得物平台及商家进行沟通协调，推动问题的解决。
法律途径
在必要时，消费者也可考虑通过法律途径维护权益。咨询专业律师，了解自身在该事件中的权利和可行的法律手段。虽然法律程序可能相对复杂，但它能为消费者提供更有力的保障，促使得物平台重视并妥善处理不退换货问题。
总之，当在得物遇到不退换货问题时，消费者要积极主动地采取措施，通过合理合法的途径维护自己的购物权益，让消费过程更加安心、放心。