在当今这个数字化时代，网购已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。得物app作为一款专注于球鞋和潮流单品的购物平台，凭借其独特的鉴定服务赢得了众多消费者的青睐。然而，在享受便捷购物体验的同时，也难免会遇到一些令人头疼的问题，比如买到假货。本文将为您详细介绍在得物app上遇到假货时，如何进行有效的投诉，帮助您避免不必要的损失。
在采取行动之前，首先需要了解得物app对于假货问题的具体规定。根据官方说明，得物app承诺所有商品均经过严格鉴定，并且支持七天无理由退换货。如果消费者购买的商品被鉴定为假货，得物app将提供全额退款或换货服务。因此，在发现商品存在问题时，您应该第一时间联系客服，了解具体的退货流程和所需材料。
当您怀疑所购商品为假货时，请务必保留相关证据。这包括但不限于商品照片、购买凭证、物流信息等。这些资料将成为您后续投诉的重要依据。同时，建议您拍摄一段展示商品与正品差异的视频，以便更直观地向客服证明自己的观点。
在准备好上述材料后，您可以通过以下两种方式提交投诉申请：
1. 在线客服：打开得物app，在“我的”页面找到“在线客服”入口，按照提示描述您的问题并上传相关证据。
2. 电话投诉：拨打得物app官方客服热线400-658-7799，按照语音提示转接人工服务进行咨询。
无论选择哪种方式，请保持耐心并与客服人员充分沟通，详细阐述您的诉求，并提供完整的证据链。通常情况下，得物app会在收到投诉后的24小时内给予回复，并告知下一步操作步骤。
在提交投诉后，请密切关注得物app给出的处理结果。若对处理方案不满意，您可以再次与客服沟通，表达自己的合理诉求。此外，也可以考虑向消费者协会或工商部门反映情况，请求介入调查。若上述途径均无法解决问题，那么最后一步便是寻求法律援助，通过诉讼手段维护自身权益。
总之，在面对得物app上的假货问题时，我们应该保持冷静，积极采取措施保护自己的合法权益。希望本文能为您提供一些有用的指导，让您在享受网购乐趣的同时，也能远离不必要的烦恼。