在网购时，每个人都希望收到的商品是完美无瑕的。然而，有时候我们可能会遇到一些问题，比如从得物购买的商品存在瑕疵。面对这种情况，我们该如何有效投诉并维护自己的权益呢？本文将为你详细解答。
首先，你需要明确什么是瑕疵商品。瑕疵商品通常指的是在制造、运输、储存或销售过程中出现的非功能性缺陷，这些缺陷可能包括外观瑕疵（如颜色、图案、尺寸不符）、功能瑕疵（如性能、功能与描述不符）或配件瑕疵（如缺少配件、配件损坏）。一旦你收到商品并发现这些问题，就可以开始投诉流程。
1. 客服中心投诉
打开得物app，点击右下角的“我”，进入个人中心页面。然后，你可以选择点击客服头像标识，进入客服中心。在这里，你可以选择在线客服或电话客服进行投诉。为了更直接地沟通，建议优先选择在线客服，并详细描述商品瑕疵情况。
2. 订单投诉
另一种方式是，在“订单”页面中选择有问题的订单，点击右上角客服头像标识进入投诉流程。这种方式可以确保客服人员更快地定位到你的订单和问题。
3. 拨打客服电话
如果你更喜欢直接通话的方式，可以拨打得物的客服电话4008919888，转人工客服进行投诉。在通话过程中，保持冷静，详细描述商品瑕疵情况，并提供订单号等相关信息。
4. 发送投诉邮件
如果你希望更详细地描述问题，并提供相关证据，可以选择通过得物的投诉邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉。在邮件中，附上订单号、交易记录、聊天记录、商品照片等证据，能更有效地帮助客服人员了解和处理你的问题。
在投诉的同时，你还可以申请理赔。根据快递暂行条例和中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，快件延误、商品质量问题等情况下，消费者有权要求赔偿。
1. 联系平台客服
通过得物平台的官方客服渠道（如在线客服、电话客服等）联系平台，并详细说明遇到的问题。提供准确的订单信息、商品照片以及具体的问题描述。
2. 提出赔偿要求
在联系客服并说明问题后，你可以向平台提出赔偿要求。赔偿的形式可以包括但不限于退货、换货、退款以及额外的补偿等。具体赔偿方式应根据你与平台或销售者的协商结果来确定。
3. 保留相关证据
在提出赔偿要求的过程中，务必妥善保留相关证据，如聊天记录、电话录音、商品照片等。这些证据将有助于你在协商过程中证明自己的权益受到损害，并作为后续维权的依据。
提交投诉和理赔申请后，耐心等待平台进行处理。平台会根据相关规定进行调查，并给出处理意见。如果与经营者协商无果，你可以向得物平台申请介入处理。提供相关证据以证明你的问题，平台会进一步进行调查并给出赔偿意见。
若对得物平台的处理结果不满意，你还可以向相关行政部门或消费者协会进行投诉。这些机构可以提供专业的咨询和协助，帮助你维护自己的合法权益。当以上途径均无法解决问题时，你可以选择通过法律途径来维护自己的权益。
面对得物发瑕疵品的情况，我们不必慌张。通过得物app的客服中心、订单页面、客服电话或投诉邮箱等多种途径进行投诉，并申请相应的理赔。同时，保留好相关证据，以便在协商过程中证明自己的权益。相信在合理的维权下，你一定能够得到应有的赔偿和处理。