得物作为一个知名的购物平台，近年来因其正品保障而受到许多消费者的青睐。然而，有些消费者在购买过程中遇到了将二手商品当作全新商品销售的情况，这不仅损害了消费者的权益，也影响了平台的信誉。面对这种情况，消费者应该如何投诉呢？以下是从多个维度为您提供的投诉指南。
在投诉之前，收集足够的证据是至关重要的。这些证据将有力地支持您的投诉，并增加解决问题的可能性。您需要收集的证据包括但不限于：
1. 交易订单详情截图：这证明了您与得物平台之间的交易关系。
2. 商品照片：清晰展示商品存在的问题，如磨损、污渍、使用痕迹等。
3. 商品描述截图：如果商品描述中明确标注为“全新”，这将是一个重要的证据。
1. 在线客服：登录得物app，进入“我的”页面，点击“在线客服”，输入您的问题和相关信息，并上传之前收集的证据。
2. 电话客服：拨打得物官方客服电话4008919888，按照语音提示操作，接通人工客服后详细描述问题，并提供证据和诉求。
在与客服沟通时，请保持冷静和礼貌，清晰、详细地描述问题，包括购买时间、订单号、商品问题等，并提出您希望得到的解决方案，如退货退款、换货等。
如果得物平台未能妥善处理您的投诉，您可以考虑向第三方投诉机构投诉，以进一步维护自己的权益。
1. 12315消费者投诉举报热线：拨打12315热线，或登录“全国12315平台”填写相应的投诉内容，并提供证据。
2. 消费保投诉平台：通过微信小程序、app或官网提交投诉信息。
3. 黑猫投诉和聚投诉：这些公众号也提供了投诉渠道，您可以根据自己的需求选择合适的平台进行投诉。
在投诉过程中，如果感到平台或商家处理不当，您还可以考虑利用社交媒体发声，以引起更多人的关注和支持。例如，在抖音等平台发布视频，描述自己的遭遇，并@得物官方账号，以寻求更多的帮助和支持。但请注意，在发声过程中，请保持冷静和理性，避免使用不当言辞。
如果以上方法均未能解决问题，您还可以考虑向相关部门投诉，如工商局、市场监督管理局等。这些部门将对您的投诉进行调查，并采取相应的措施来维护消费者的权益。
在投诉过程中，请务必保持耐心和信心。虽然处理投诉可能需要一定的时间和精力，但只要您坚持维护自己的权益，最终一定能够得到一个公正的处理结果。同时，也希望得物平台能够加强内部管理，提高服务质量，为消费者提供更好的购物体验。