在网购平台上交易时，保证金作为一种担保机制，本应保障交易的公平与安全。然而，有时消费者会遇到平台无故不退还保证金的情况，这不仅令人沮丧，还可能造成经济损失。如果你也遇到了得物平台不退保证金的问题，不妨按照以下步骤进行投诉，以维护自己的合法权益。
在投诉之前，先梳理清楚事情的来龙去脉，确保你的投诉有理有据。例如，可能是因为订单取消后保证金未退还，或是平台规则不明确导致的误解。明确投诉原因，有助于在投诉过程中保持条理清晰。
1. 12315平台：打开微信12315小程序，实名注册并登录。在首页点击“我要投诉”，搜索企业名称“上海识装信息科技有限公司”（得物的公司名称），按顺序和要求填写投诉信息。提交后，等待管理局受理，通常一两天内会有得物客服联系你。
2. 黑猫投诉平台：同样，你可以在黑猫投诉平台上注册并登录，发起对得物的投诉。在填写投诉内容时，详细描述不退保证金的情况，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。
在投诉过程中，保持耐心和理性至关重要。面对客服的初步拒绝，不要气馁，坚持表达自己的诉求，并提供充分的证据支持。同时，保持礼貌和尊重，避免情绪化的言辞，这有助于提升投诉处理的效率。
在投诉过程中，建议记录与得物客服的每一次沟通时间、内容及结果。这不仅有助于你追踪投诉进度，还能在必要时作为证据使用。如果客服提出了解决方案，但你不满意，可以继续坚持自己的诉求，并要求更高层级的客服或管理人员介入处理。
如果经过多次沟通，得物仍未退还保证金，你可以考虑寻求第三方协助。例如，向消费者协会、市场监管局等部门反映情况，寻求他们的支持和帮助。同时，你也可以在社交媒体上分享自己的遭遇，以引起更多人的关注和共鸣。
以下是一位成功投诉得物不退保证金的用户案例：该用户在得物出售商品时，因物流单号填写错误导致订单被关闭，保证金被扣除。在12315平台投诉后，得物客服多次联系用户，虽然最初只同意以卖家券的形式退还部分保证金，但在用户的坚持下，最终同意退还全部保证金及快递费。这一案例表明，只要坚持投诉并合理表达诉求，就有可能获得满意的处理结果。
总之，面对得物不退保证金的问题，不要轻言放弃。通过选择合适的投诉渠道、保持耐心与理性、记录沟通过程、寻求第三方协助等方式，你有望成功维护自己的合法权益。记住，每一次投诉都是对平台规则的监督和改进，也是对自己权益的捍卫。