在网购球鞋时，消费者往往期待能够收到完好无损、质量上乘的商品。然而，有时我们可能会遇到商品质量问题，如在得物平台上购买的球鞋出现断底等严重缺陷。面对这种情况，消费者应该如何进行投诉，以维护自己的合法权益呢？以下是一些实用的投诉步骤和建议。
首先，消费者可以尝试通过得物app的客服中心进行投诉。在app内，通常会有专门的客服入口，消费者可以通过电话或者在线客服的方式，将球鞋断底的问题反馈给官方客服。在投诉时，务必提供详细的订单信息、球鞋照片或视频等证据，以便客服人员能够更快地了解问题并给出解决方案。
如果通过得物app客服中心未能得到满意的解决方案，消费者可以尝试利用消费保平台进行投诉。消费保是一个专门为消费者提供维权服务的平台，消费者可以通过其app、小程序或官网进行投诉。在投诉时，同样需要提供详细的订单信息、球鞋照片或视频等证据，并详细描述问题的经过和诉求。消费保平台会将投诉信息转交给得物平台，并督促其尽快给出解决方案。
除了上述两种途径外，消费者还可以向12315平台进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报电话，专门受理消费者关于商品或服务质量问题的投诉。消费者可以通过访问12315官方网站或拨打12315热线电话进行投诉。在投诉时，需要提供详细的个人信息、订单信息、球鞋照片或视频等证据，并详细描述问题的经过和诉求。12315平台会依法对投诉进行调查处理，并给出相应的解决方案。
在进行投诉时，消费者需要注意保留好相关证据，如订单信息、球鞋照片或视频等。这些证据是消费者维权的重要依据，有助于加快投诉处理进程并提高投诉成功率。同时，消费者也需要提出合理的诉求，如要求退货退款、赔偿损失等。在提出诉求时，应充分考虑法律法规和实际情况，避免提出过高或不切实际的要求。
面对得物球鞋断底等质量问题，消费者可以通过得物app客服中心、消费保平台和12315平台等途径进行投诉。在投诉时，需要注意保留好相关证据并提出合理的诉求。同时，消费者也应增强自我保护意识，在购买商品前仔细了解商品信息和购物规则，避免陷入消费陷阱。希望以上建议能够帮助消费者更好地维护自己的合法权益。