胜威电话客服管理系统是一款电话客服和客户关系管理系统，具备来电显示客户资料(能自动从网上搜索显示来电者资料)、通话自动录音、软件拨打电话、自动记录来去电、来电自动语音导航(IVR)、电话自动外呼通知、短信群发、耳麦通话、产品管理、销售管理、自动提醒（生日提醒、事件提醒、回访提醒）、服务管理、客服满意度评价、用户管理、局域网内资料共享等功能，使用该系统必大大提升对客户的管理和服务的效率，可帮助企业快速建立好的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，为企业带来更多的收益。

胜威电话客服管理系特点：
1、来电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率
2、电话自动/手动录音，随时查询听取，支持在线监听
3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式电话语音应答服务，可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现24小时的电话自动化语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制
4、企业彩铃功能，录制企业宣传语作彩铃供来电者先听
5、电话留言功能，有留言自动拨号通知并支持远程管理
6、来电防火墙，方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话
7、电话调查功能，来电者可对本次通话服务评价打分，便于领导对工作人员的服务质量和客户的满意度的掌握
8、电话自动通知功能，可自动对指定成员发布电话通知，信息通知有效准时。可以设置自动开始和结束
通知时间，实现定时发布通知，接通后播放预先录制好的通知语音文件，提高工作效率
9、可用软件拨号盘利用电脑直接拨号，和用电脑耳机拨打、接听电话，解放双手，自由沟通，腾出双手操作电脑、录入该客户资料、作记录等，让工作效率成倍提高
10、可以在查看客户资料时根据相应的电话号码自动对联系人进行拨号等。

胜威电话客服管理系统更新内容：
增加了：下载地址2和软件界面图，更改了软件简介和软件大小.